Política de Reembolso

Última atualização: 16/11/2025.
 

Na Rendrol, prezamos pela transparência e pelo atendimento profissional em todas as etapas do processo de compra. Por isso, nossa Política de Reembolso foi criada para esclarecer como funcionam devoluções, trocas e ressarcimentos relacionados aos produtos técnicos em poliuretano (PU) e demais itens comercializados por nossa empresa.

As solicitações relacionadas a pedidos e reembolsos podem ser feitas pelos mesmos canais de atendimento utilizados na compra: WhatsApp, e-mail ou ligação telefônica.

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1. Produtos sob medida e personalizados (PU técnico, revestimentos, peças usinadas)

A maioria dos produtos vendidos pela Rendrol é produzida sob medida, conforme especificações enviadas e aprovadas pelo cliente.
Por isso:

• Produtos sob medida não possuem direito a reembolso após o início da fabricação.

• Cancelamentos só podem ocorrer antes da aprovação técnica, antes do início do processo produtivo e antes da compra dos insumos.

• Caso o cancelamento seja solicitado após o início da produção, não haverá possibilidade de devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

Exceção:
Se houver erro comprovado de fabricação pela Rendrol (dimensões ou especificações diferentes do acordado), realizaremos a reprodução da peça sem custo adicional, mediante devolução da peça original.

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2. Produtos padrão / prontos para envio

Para produtos que não são fabricados sob medida:

• O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento (CDC).

• O produto deve estar sem uso, sem danos e com todas as partes originais.

• Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.

Após análise e aprovação, o reembolso será emitido em até 7 dias úteis.

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3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o cliente receba o produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte:

1. Deve comunicar imediatamente via WhatsApp, e-mail ou telefone.

2. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. A Rendrol fará a análise técnica em até 3 dias úteis.

Se confirmado:

• será enviada uma peça nova, sem custos; ou

• será realizado reembolso integral, conforme preferência do cliente.

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4. Erro nas especificações enviadas pelo cliente

Se a peça foi fabricada corretamente de acordo com o desenho, medidas ou informações fornecidas pelo cliente, mas o item não servir para a aplicação prevista:

• não haverá reembolso, já que a produção ocorreu conforme aprovado.

• caso o cliente deseje refazer a peça, poderá solicitar um novo orçamento com condições especiais.

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5. Cancelamento antes da produção

Se o pedido ainda não entrou em produção:

• o cliente pode solicitar cancelamento integral;

• valores serão reembolsados integralmente em até 5 dias úteis.

Se a Rendrol já tiver adquirido materiais específicos para o projeto, o custo desses insumos poderá ser descontado no reembolso.

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6. Prazos de processamento

Após aprovação do reembolso:

• PIX: até 3 dias úteis

• Transferência bancária / Depósito: até 5 dias úteis

• Cartão (quando aplicável): conforme regra da operadora

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7. Como solicitar reembolso ou troca

O cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:

📞 Telefone/WhatsApp: 41 98864-6730
📧 E-mail: rendrol.atendimento@gmail.com
🌐 Site: rendrol.com.br
 

Ao solicitar atendimento, informe:

• nome e telefone

• número do pedido (se houver)

• data da compra

• descrição detalhada do problema

• fotos ou vídeos (quando aplicável)

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8. Transparência e compromisso

A Rendrol trabalha com processos industriais precisos e atendimento técnico especializado. Nosso objetivo é garantir:

• clareza nas negociações

• entrega fiel ao projeto

• suporte total antes e depois da venda

• relação ética e profissional com nossos clientes.